DAR ZEMORA MAISON D'HOTE S.A.R.L.

CONDITIONS GÉNÉRALES

(Mise à jour le 19 novembre 2024)

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats de quelque nature que ce soit conclus par Dar Zemora Maison d'hôte ("DZ") et ses hôtes ("hôtes") et s'appliquent à toutes les réservations et à l'utilisation des services hôteliers fournis par "DZ".

Les hôtes sont invités à lire ces dispositions et à prendre connaissance de leurs responsabilités, des modalités de paiement, des conditions d'annulation et des limites de la responsabilité de "DZ". Le contrat est subordonné à la réception des données de la carte de crédit ou de l'acompte de le client.

INTERPRÉTATION
Dans les présentes conditions générales :

  • "Hébergement" comprend les quatre suites et les trois chambres doubles décrites sur le site web de DZ.
  • "Arrivée" : la date à laquelle le logement et les services hôteliers à fournir commencent à être fournis par "DZ".
  • "Contrat" : le contrat relatif à la fourniture d'un logement et de services hôteliers.
  • Les données relatives aux cartes de crédit sont le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, la date d'expiration de la carte, le numéro de sécurité et l'adresse à laquelle le relevé est envoyé.
  • "Départ" : la date à laquelle les services d'hébergement et d'hôtellerie cessent d'être fournis par "DZ".
  • Les arrhes sont les sommes reçues avant l'arrivée.
  • "DZ" désigne les services d'hébergement et d'hôtellerie fournis par Dar Zemora Maison d'hôte S.A.R.L en ce qui concerne l'hôtel boutique nommé Dar Zemora et situé dans la Palmeraie, à Marrakech.
  • Les clients désigne la personne avec laquelle DZ a convenu de fournir un hébergement et des services hôteliers.
  • Les services hôteliers désignent la fourniture d'un hébergement, d'autres services fournis par un hôtel de charme et décrits sur le site web de DZ, et tels qu'ils sont généralement fournis aux clients par DZ.
  • Les frais standard sont les frais indiqués dans la documentation publiée par DZ concernant ses services hôteliers, en vigueur de temps à autre.

FRAIS

  • Les frais payables par le client pour la mise à disposition du logement sont indiqués sur la facture et sont exprimés en dirhams marocains.
  • Les frais payables par le client pour la commande de nourriture et de boissons, la blanchisserie et les services de spa sont les "frais standard" affichés sur la documentation publiée au sein de DZ concernant les services offerts de temps à autre, et toujours en dirhams marocains.
  • DZ peut modifier les frais standard de temps à autre.
  • Les frais d'hébergement et autres services sont inclus dans les taxes du gouvernement marocain. Le taux de change utilisé entre les dirhams marocains et £1 sterling et 1 euro est respectivement de 12,5 dirhams marocains et 10,5 dirhams marocains.
  • Les purboies ne sont pas ajoutés. Ils sont laissés à la discrétion de l'hôte.

PAIEMENT DE L’ACOMPTE

  • Les arrhes ne sont prélevées que pour l'utilisation exclusive et les périodes de haute saison, mais les détails d'une carte de crédit valide sont demandés en guise de garantie lors de la confirmation.
  • Aucun dépôt n'est effectué pour couvrir une éventuelle responsabilité en cas de dommages.

PAIEMENT

  • Le paiement de l'hébergement à DZ doit être effectué par le client (moins les cautions) au moment du départ.
  • Les frais de services hôteliers dus à DZ par le client sont payés par ce dernier sur présentation d'une facture. Tous les frais doivent être réglés avant le départ du client. Le client est réputé avoir autorisé le règlement de tous les frais en suspens, qui peuvent être traités par DZ à l'aide des données de carte de crédit figurant dans son dossier.
  • DZ accepte les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard et AMEX.

FRAIS D’ANNULATION

  • Le client accepte de payer des frais à DZ en cas d'annulation de l'hébergement ou des services hôteliers.
  • 30 - 21 jours avant l'arrivée 30% sont prélevés sur la carte de crédit
  • 20 - 15 jours avant l'arrivée 50% prélevés
  • 14 - 7 jours avant l'arrivée 75% de la somme est prélevée
  • 6 jours ou moins avant la date d'arrivée, 100% du montant est prélevé
  • Les frais d'annulation des services hôteliers (c'est-à-dire lorsque les clients n'utilisent pas les services commandés à l'avance) seront traités au cas par cas, à la discrétion de DZ.

RESPONSIBILITIÉS DES LES CLIENTS

  • Les heures d'arrivée et de départ sont respectivement 14h et 12h. Autres horaires sur accord préalable.
  • Le client est responsable du comportement de ses invités. Le client doit se conformer à toutes les demandes raisonnables de DZ et à toutes les politiques de DZ qui peuvent s'appliquer à la fourniture de ses services hôteliers de temps à autre.
  • Le client est responsable de tout dommage causé par le client à DZ ou de toute casse, le coût de la réparation ou du remplacement étant remboursé avant le départ du client (si le coût a été établi à ce moment-là, ou immédiatement après que le sera). Il convient de noter que les intérieurs de DZ ont été conçus pour une maison privée luxueuse et ne sont pas aussi résistants que ceux d'un grand hôtel.
  • Les enfants de tous âges sont les bienvenus, à condition que le client assume l'entière responsabilité de leur sécurité et des dommages qu'ils pourraient causer. Il y a deux piscines non clôturées et non surveillées et un étang à poissons non clôturé, ainsi que d'autres équipements techniques sur le terrain. La politique de restauration des enfants de DZ exige que tous les enfants de moins de 7 ans quittent la salle à manger et la terrasse à 19 heures chaque soir. Le DZ n'accepte pas les animaux de compagnie.
  • Il incombe aux hôtes de s'assurer qu'une assurance adéquate est en place pour couvrir les frais d'annulation ou d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident ou de maladie.
  • Il incombe également aux hôtes d'être en possession d'un passeport valable au moins six mois à compter de la date d'arrivée au Maroc.

RESPONSIBILITÉ DE DAR ZEMORA

  • DZ ne peut être tenu responsable de toute erreur commise par les invités.
  • Lorsque DZ organise des services fournis par un tiers, il n'accepte aucune responsabilité ni ne donne aucune garantie en ce qui concerne ces services. Toute réclamation doit être adressée à la personne qui fournit ces services.
  • Le droit marocain s'applique au présent contrat et tout litige, toute réclamation ou toute autre question s'y rapportant devra être porté devant les tribunaux du Maroc et traité par eux.